Cabinet de conseil et d'ingénierie informatique 75001 Paris
Responsable Back-office pour les 3 sociétés du groupe.
Ä Interlocutrice administrative unique clients internes et externes.
Mission tranversale : Responsable de la définition des actions et des processus à mettre en place pour uniformiser les processus des 3 sociétés. Mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs de performances, actions d'amélioration continue.
§ Gestion et élaboration des propositions commerciales, et suivi dossiers clients. Tableaux de bords et indicateurs.
§ Gestion des besoins immédiats des 4 directeurs, (demandes ponctuelles, déplacements,
. Résolutions de problèmes
..)
§ Gestions des contrats sous-traitants
§ Gestion du personnel et services sociaux, processus RH et recrutement, suivi de la paye, note de frais, déplacements,
.
§ Suivi trésorerie et relance périodique des règlements, suivi contentieux et affaires juridiques
§ Prise en charge des procédures liées aux documents sociaux, (impôts, déclaration TVA, Ursaff, Garp, statuts, Kbis
)
§ Gestion de la comptabilité fournisseurs avec suivi tableaux de bord
§ Gestion des achats généraux et négociations fournisseurs
§ Travaux de secrétariat classique
Equipementier automobile St Ouen L'Aumône
Période de mise en application pratique dans le cadre de ma formation « Manager Système Qualité ».
La mission : Mise en place de la démarche de certification ISO TS 16949
Société de Prestations de Solutions Informatiques Lyon et Toulouse
Responsable de Gestion Administrative et Commerciale d'Agence
Responsable de l'efficacité du fonctionnement de l'agence.
La mission : Maîtrise du fonctionnement interne et tranversal de la société en interface direct avec le siège social et directeur d'agence
§ Secrétariat général de l'agence (accueil, courrier, messages,
.)
§ Secrétariat du directeur d'agence
§ Gestion de la relation client
§ Organisation de séminaires et suivi de conduite de projets
§ Mise en place du suivi commercial (propositions commerciale, facturation, tableaux de bords, statistiques, prévisions, atteinte des objectifs, marketing
)
§ Gestion de la relation avec le personnel, processus de recrutement, social, note de frais, congés, convention collective
§ Suivi des frais généraux engagés par l'agence, budgets
§ Processus achats fournisseurs, négociation, contrats, facturation, relance
.
§ Interface comité d'entreprise
Manufacturier pneumatiques, secteur commercialisation et distribution
Assistante commerciale de secteur
La mission : Gestion de la relation client sur un secteur géographique défini en interface directe avec le commercial sur le terrain et le chef des ventes. Promotion des ventes et prospection clients.
Objectif : améliorer la satisfaction client, plus particulièrement l'accueil client dans le cadre de ce processus. But : augmenter les volumes de ventes.
Résultat : obtention d'une prime spéciale pour « Meilleur accueil client » (par enquête téléphonique sur une période définie)
§ Maîtrise de la chaîne des processus de la commande au retour garantie
§ Accompagnement clients et conseils techniques sur les produits. Recommandations.
Compétences dominantes : réactivité, capacité d'écoute et de compréhension du besoin, patience et diplomatie, autonomie.
§ Traitement des litiges : occurrence des litiges plus fréquente sur le processus de livraison du produit.
§ Recueil et analyse des informations pour le service après-vente : pré-diagnostic.
§ Prospection clients et ventes téléphoniques sur actions promotionnelles ponctuelles.
§ Organisation et travail d'équipe avec les commerciaux sur le terrain, capacité d'écoute et travail en temps réel.
§ Suivi contentieux et comptes clients.